IT Team Leader là làm gì?

Trước tiên hãy liệt kê các ý chính của bài đăng này nhé.

• Bạn này có kinh nghiệm làm trưởng nhóm vài dự án.
• Hầu hết phần việc của bạn gồm: nhận yêu cầu, giao nhiệm vụ cho thành viên, báo cáo với cấp trên, hỗ trợ giao tiếp với khách hàng.
• Bạn này đi phỏng vấn và nhận được câu hỏi: Bạn đã có kinh nghiệm dẫn dắt nhóm chưa? có khó khăn gì không?
• Bạn này lúng túng vì bạn không thể trả lời. OK! Mình thấy trong nội dung này có những vấn đề thường hay gặp phải và có tín hiệu tốt và xấu.
• Trước tiên là chúc mừng bạn! Bạn có cơ hội được làm trưởng nhóm cho vài dự án. Đó là một tín hiệu tốt cho việc bạn được tin tưởng trong công việc mà bạn đang làm. Ngành nghề nào cũng vậy, chẳng riêng gì IT. Việc được công nhận là tín hiệu rất tích cực cho thấy sự nghiệp của bạn đang thăng tiến.
• Tuy nhiên, tại sao công việc của bạn chỉ xoay quanh nhận yêu cầu, giao nhiệm vụ, báo cáo và giao tiếp với khách hàng nhỉ? Vậy còn các phần việc liên quan đến chuyên môn IT của bạn đâu nhỉ?
• Mình phát hiện có 1 điểm, mình thấy cũng nên sẵn tiện bàn vào đó là việc đặt câu hỏi phỏng vấn. Tại sao người phỏng vấn bạn lại đặt câu hỏi đóng như vậy nhỉ?
• Việc bạn lúng túng không thể trả lời, mình có thể hiểu rằng có thể bạn không biết phải trả lời sao cho tốt nhất với câu hỏi đóng như vậy. Hoặc thực sự bạn không đủ tự tin để trả lời ngắn ngọn rằng "Em có x năm kinh nghiệm dẫn dắt team và trong x năm đó trộm vía mọi thứ tốt đẹp" 😃 Nếu vậy thì mình đoán chắc người phỏng vấn sẽ vui lắm 😃

---------------------------------------------

Để trả lời từng câu hỏi cho các vấn đề trên, mình sẽ dùng các lý thuyết mà mình tự học tự ngẫm được và với kinh nghiệm của mình để giải đáp cho từng cái nhé.

1. IT team leader - Trưởng nhóm là làm gì?

Trước tiên, Trưởng nhóm là người có khả năng xây dựng một nhóm để làm việc một cách gắn kết và hiệu quả, từ đó đạt được kết quả công việc chung là yêu cầu của nhóm đó trong một tổ chức hoặc một nhóm lớn hơn. Trưởng nhóm IT thì thêm các yếu tố sau: nhóm đó gồm các thành viên có chuyên môn IT, các công việc mà nhóm phải hoàn thành cần chuyên môn IT. Xây dựng một nhóm, nói thì ngắn gọn, nhưng nó cần rất nhiều kỹ năng trong đó, như là giao tiếp thế nào, truyền đạt thông tin thế nào, sử dụng các quyền hạn sẵn có và sẽ có như nào, từ nhóm 1 thành viên đến nhóm 5 thành, 10 thành viên thì sẽ thực hiện như nào. Đó thực sự là một quá trình dài đằng đẵn và rất nhiều thời gian để giải quyết nhiều vấn đề nhỏ lẻ trong đó mới đạt được kết quả là "Một nhóm". Bạn hãy tượng tượng bạn là Luffy lúc mới ra khơi đi. Từ quá trình kết nạp Zoro đến khi kết nạp được được Jinbei. Bao nhiêu chuyện xảy ra, bao nhiêu cố gắng, bao nhiêu vui buồn, bao nhiêu cuộc cãi vả. Trong IT, bạn ở trong nhóm làm 1 ứng dụng chụp ảnh, bạn sẽ xây dựng nhóm của bạn như thế nào đây? cần bao nhiêu người, những người đó là ai có chuyên môn gì? yêu cầu của ứng dụng đó là gì? bạn sẽ giải quyết nó như thế nào? có bao nhiêu đầu việc bạn nghĩ là cần phải làm để thực hiện nhiệm vụ này? Bạn sẽ sắp xếp các đầu việc ra sao? làm sao để kiểm chứng hiệu quả công việc của từng người? làm sao để đánh giá chất lượng đầu ra của từng người? vân vân... Là một IT team leader bằng cần phải dùng các kiến thức, kinh nghiệm, trải nghiệm liên quan để giải đáp các câu hỏi trên và xử lý các vấn đề liên quan chúng. Và cuối cùng, trưởng nhóm là người gắn kết họ lại, làm sao để họ có thể làm việc được với nhau để đạt được kết quả chung đồng thời vẫn giữ được mục đích riêng của mỗi người.

2. Sẵn tiện thì là người phỏng vấn, bạn nên hỏi ứng viên làm sao?

Đầu tiên hãy xem mục đích của việc đi phỏng vấn người khác. Bạn được chọn để làm người phỏng vấn, chứng tỏ bạn có 1 quyền hạn và sự tin tưởng nhất định để thực hiện nhiệm vụ tìm người phù hợp cho tổ chức. Vậy làm sao để xác định người đó là phù hợp với các yêu cầu của tổ chức thông qua các câu hỏi? Ý mình là, bạn sẽ trao niềm tin rằng ứng viên trả lời đúng các câu hỏi thì là người phù hợp nhất cho các yêu cầu được đặt ra? Hay bạn cần nhìn nhận thêm ở góc độ rằng họ có thể trả lời đúng hoặc sai, hoặc thậm chí bản thân bạn cũng chưa chắc đó là câu trả lời chính xác nhất, hoặc ... tổ chức của bạn còn chưa bao giờ làm đến mức đó. Đặt câu hỏi một cách gợi mở thêm, sẽ giúp bạn có thêm nhiều thông tin về chuyên môn, kỹ năng, và kinh nghiệm của ứng viên. Ví dụ, thay vì hỏi như trên thì hãy hỏi: Bạn hãy chia sẻ thêm về quá trình bạn dẫn dắt đội nhóm của bạn, những vấn đề nổi bật bạn đã xử lý được hoặc chưa thể, và đâu là thành tựu lớn nhất của bạn? Còn nếu chỉ đơn thuần là làm cho xong việc phỏng vấn được công ty giao thì mình không ý kiến hehe, lấy danh sách câu hỏi ra, hỏi lần lượt từ trên xuống dưới.

3. Lúng túng không biết trả lời sao thì nên làm gì?

Câu hỏi có thể sai, chưa phù hợp, hoặc bạn không hiểu, hoặc bạn không đủ kiến thức để trả lời. Trong tình huống đó, để không bị bị động, thử cách của mình nhé. Nếu bạn thấy câu hỏi là sai, chưa phù hợp, hoặc không hiểu, thì hãy nhờ người phỏng vấn giải thích thêm hoặc cho một ví dụ tình huống liên quan để dễ hình dung mục đích đằng sau câu hỏi đó. Nếu bạn không đủ kiến thức để trả lời, thì đừng giấu dốt. Mạnh dạn trả lời kiến thức này em chưa biết rõ lắm, em chỉ mới tìm hiểu sơ sơ về nó, nếu nó là quan trọng với vị trí công việc này, em sẽ nhanh chóng tìm hiểu thật kỹ về nó thêm ạ.

---------------------------------------------

Sau hơn chục năm đi làm, ở cả cương vị người đi phỏng vấn, và ứng viên bị phỏng vấn, câu thần chú của mình là "Luôn phải nắm thế chủ động". Bạn càng điều khiển được nội dung của buổi đó, cơ hội của bạn thể hiện hết điểm mạnh càng lớn.

Chủ đề này nói đến đây thôi, nói nữa nó dài dòng lê thê luôn haha. Chúc bạn trở thành một IT team leader tốt nhé.